Všeobecné Obchodní Podmínky
Článek 1 – Definice
V těchto podmínkách se rozumí:
Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;
Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu svého povolání nebo podnikání a uzavírá s podnikatelem smlouvu na dálku;
Den: kalendářní den;
Trvalá transakce: smlouva na dálku týkající se řady produktů a/nebo služeb, u nichž je povinnost dodání a/nebo odběru rozložena v čase;
Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje ukládat informace, které jsou mu osobně určeny, způsobem, který umožňuje budoucí nahlížení do těchto informací a jejich nezměněnou reprodukci.
Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku během lhůty na rozmyšlenou;
Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která spotřebitelům nabízí produkty a/nebo služby na dálku;
Smlouva uzavřená na dálku: smlouva, při které se v rámci systému pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku organizovaného podnikatelem až do uzavření smlouvy využívá výlučně jedna nebo více technik komunikace na dálku;
Technika pro komunikaci na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel setkali současně na stejném místě.
Všeobecné obchodní podmínky: tyto Všeobecné obchodní podmínky podnikatele.
Článek 2 – Identita provozovatele
Údaje: Youwant, Groentelaan 19, 2292 AD Wateringen.
Femora je obchod provozovaný pod obchodním názvem Youwant.
IČO: 77900294
Článek 3 – Použitelnost
Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku a objednávky mezi podnikatelem a spotřebitelem.
Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli zpřístupněn text těchto všeobecných podmínek. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že všeobecné podmínky jsou k nahlédnutí u podnikatele a že budou na žádost spotřebitele co nejdříve bezplatně zaslány.
Je-li smlouva uzavřena elektronicky, lze v rozporu s předchozím odstavcem a před uzavřením smlouvy poskytnout spotřebiteli znění těchto všeobecných podmínek elektronickou cestou takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalém nosiči dat. Není-li to rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze s obecnými podmínkami seznámit elektronickou cestou a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronickou cestou nebo jiným způsobem.
V případě, že se kromě těchto všeobecných podmínek uplatňují také specifické podmínky týkající se produktů nebo služeb, použijí se odstavce druhý a třetí přiměřeně a spotřebitel se v případě rozporu mezi všeobecnými podmínkami může vždy odvolat na příslušné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
Pokud se v jakémkoli okamžiku ukáže, že jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek je zcela nebo zčásti neplatných nebo bude zrušeno, zůstává smlouva a tyto podmínky v ostatních ohledech v platnosti a dotčené ustanovení bude po vzájemné dohodě neprodleně nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce blíží smyslu původního ustanovení.
Situace, které nejsou upraveny v těchto všeobecných podmínkách, je třeba posuzovat „v duchu“ těchto všeobecných podmínek.
Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho nebo více ustanovení našich podmínek je třeba vykládat „v duchu“ těchto všeobecných podmínek.
Článek 4 – Nabídka
Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je podmíněna určitými podmínkami, je to v nabídce výslovně uvedeno.
Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku změnit a upravit.
Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil řádné posouzení nabídky. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou tyto věrným zobrazením nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.
Všechny obrázky a specifikace uvedené v nabídce jsou pouze orientační a nemohou být důvodem k nároku na náhradu škody ani k zrušení smlouvy.
Obrázky u produktů věrně zobrazují nabízené produkty. Provozovatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.
Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojena s přijetím nabídky. Jedná se zejména o:
- cena, s výjimkou celních poplatků a dovozní DPH. Tyto dodatečné náklady budou na náklady a riziko zákazníka. Poštovní a/nebo kurýrní služba bude v souvislosti s dovozem využívat zvláštní režim pro poštovní a kurýrní služby. Tento režim platí, pokud jsou zboží dováženo do členského státu EU, což je v daném případě splněno. Poštovní a/nebo kurýrní služba vybere DPH (společně s účtovanými celními poplatky nebo samostatně) od příjemce zboží;
- případné náklady na dopravu;
- způsob, jakým bude smlouva uzavřena a jaké úkony jsou k tomu nezbytné;
- to, zda se uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy;
způsob platby, dodání a plnění smlouvy;
- lhůtu pro přijetí nabídky, případně lhůtu, po kterou podnikatel garantuje cenu;
- výši sazby za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití techniky pro komunikaci na dálku vypočítány na jiném základě než na běžné základní sazbě za použité komunikační prostředky;
- zda bude smlouva po uzavření archivována, a pokud ano, jakým způsobem ji může spotřebitel nahlížet;
- způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat údaje, které v rámci smlouvy poskytl, a v případě potřeby je opravit;
- případné další jazyky, v nichž lze smlouvu uzavřít kromě nizozemštiny;
- kodexy chování, jimiž se podnikatel zavázal řídit, a způsob, jakým si spotřebitel může tyto kodexy chování prohlédnout elektronickou cestou;
- a minimální dobu trvání smlouvy uzavřené na dálku v případě smlouvy na dobu určitou. Volitelně: dostupné velikosti, barvy, druhy materiálů.
Článek 5 – Smlouva
S výhradou ustanovení odstavce 4 vzniká smlouva v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní podmínky v ní stanovené.
Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronickou cestou, podnikatel neprodleně elektronickou cestou potvrdí přijetí nabídky. Dokud podnikatel nepotvrdí přijetí této nabídky, může spotřebitel smlouvu zrušit.
Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel k tomu přijme vhodná bezpečnostní opatření.
Podnikatel se může – v rámci zákonných rámců – informovat o tom, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, jakož i o všech skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření pádné důvody k neuzavření smlouvy, je oprávněn odůvodněně odmítnout objednávku nebo žádost nebo k jejímu plnění připojit zvláštní podmínky.
Podnikatel poskytne spotřebiteli spolu s produktem nebo službou následující informace, a to písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalém nosiči dat:
- návštěvní adresu provozovny podnikatele, na kterou se spotřebitel může obrátit s reklamacemi;
- podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, případně jasné upozornění na vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;
- informace o zárukách a stávajících poprodejních službách;
- údaje uvedené v článku 4 odstavci 3 těchto podmínek, pokud podnikatel tyto
- údaje spotřebiteli již neposkytl před plněním smlouvy;
- požadavky na výpověď smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou.
V případě transakce na dobu určitou se ustanovení v předchozím odstavci vztahuje pouze na první dodávku.
Každá smlouva se uzavírá s odkládací podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.
Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy
Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím předem určený a podnikateli oznámený zástupce produkt převzal.
Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s výrobkem a obalem zacházet pečlivě. Výrobek rozbalí nebo použije pouze v míře nezbytné k posouzení, zda si jej přeje ponechat. Pokud využije svého práva na odstoupení od smlouvy, vrátí výrobek s veškerým dodaným příslušenstvím a – pokud je to rozumně možné – v původním stavu a obalu podnikateli v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
Pokud chce spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, je povinen to podnikateli oznámit do 14 dnů od obdržení produktu. Oznámení musí spotřebitel provést písemnou zprávou/e-mailem. Poté, co spotřebitel oznámil, že chce využít svého práva na odstoupení od smlouvy, musí zákazník produkt vrátit do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo včas vráceno, například prostřednictvím dokladu o odeslání.
Pokud zákazník po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámil, že chce využít svého práva na odstoupení od smlouvy, resp. nevrátil výrobek podnikateli, je kupní smlouva uzavřena.
Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy
Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení od smlouvy, hradí náklady na vrácení zboží spotřebitel.
Pokud spotřebitel zaplatil určitou částku, podnikatel mu tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Podmínkou je, že produkt již byl doručen zpět provozovateli internetového obchodu nebo že lze předložit přesvědčivý důkaz o kompletním vrácení zboží.
Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u produktů popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze v případě, že to podnikatel jasně uvedl v nabídce, a to nejpozději včas před uzavřením smlouvy. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů:
- které podnikatel vyrobil podle specifikací spotřebitele;
- které mají zjevně osobní charakter;
- které nelze vzhledem k jejich povaze vrátit;
- které se mohou rychle zkazit nebo zestárnout;
- jejichž cena je vázána na výkyvy na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv;
- u jednotlivých novin a časopisů;
- u zvukových a obrazových záznamů a počítačového softwaru, u nichž spotřebitel porušil pečeť;
- u hygienických výrobků, u nichž spotřebitel porušil pečeť.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb:
- týkajících se ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit, které mají být poskytnuty v určitý den nebo během určitého období;
- jejichž poskytování bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty na rozmyšlenou;
- týkajících se sázek a loterií.
Článek 9 – Cena
Po dobu platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvýší, s výjimkou cenových změn v důsledku změn sazeb DPH.
Na rozdíl od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy na finančním trhu a na které podnikatel nemá žádný vliv, za variabilní ceny. Tato závislost na výkyvech a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, budou v nabídce uvedeny.
Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze v případě, že je důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení.
Zvýšení cen po uplynutí 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze v případě, že si to podnikatel sjednal a:
- jsou-li důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo
- má-li spotřebitel právo smlouvu vypovědět s účinností ode dne, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
Dodávka se podle § 5 odst. 1 zákona o dani z obratu z roku 1968 uskutečňuje v zemi, kde začíná přeprava. V daném případě se tato dodávka uskutečňuje mimo EU. V souladu s tím bude poštovní nebo kurýrní služba od odběratele vybírat dovozní DPH, resp. celní poplatky. Podnikatel proto nebude účtovat žádnou DPH.
Všechny ceny jsou s výhradou tiskových a sazebních chyb. Za následky tiskových a sazebních chyb se nepřijímá žádná odpovědnost. V případě tiskových a sazebních chyb není podnikatel povinen dodat produkt za chybnou cenu.
Článek 10 – Shoda a záruka
Podnikatel ručí za to, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na kvalitu a/nebo použitelnost a právním předpisům a/nebo vládním nařízením platným ke dni uzavření smlouvy. Pokud bylo dohodnuto, podnikatel rovněž ručí za to, že produkt je vhodný pro jiné než běžné použití.
Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli uplatnit na základě smlouvy.
Případné vady nebo nesprávně dodané produkty je třeba písemně nahlásit podnikateli do 14 dnů od dodání. Vrácení produktů musí proběhnout v původním obalu a v nepoškozeném stavu.
Záruční lhůta podnikatele odpovídá záruční lhůtě výrobce. Podnikatel však v žádném případě neodpovídá za konečnou vhodnost produktů pro každé jednotlivé použití spotřebitelem, ani za případné rady týkající se použití nebo aplikace produktů.
Záruka neplatí, pokud:
- spotřebitel dodané výrobky sám opravil a/nebo upravil, nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími osobami;
- Dodané výrobky byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo s nimi bylo jinak zacházeno nedbale, nebo byly zacházeno v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo pokyny uvedenými na obalu;
- Závada je zcela nebo zčásti důsledkem předpisů, které vláda stanovila nebo stanoví ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů.
Článek 11 – Dodání a realizace
Podnikatel bude při přijímání a realizaci objednávek produktů postupovat s maximální pečlivostí.
S ohledem na ustanovení článku 4 těchto všeobecných podmínek bude podnik přijaté objednávky realizovat s náležitou rychlostí, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dodací lhůtou.
Pokud dojde ke zpoždění dodávky nebo pokud nelze objednávku realizovat vůbec či pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bezplatně odstoupit a má nárok na případnou náhradu škody.
V případě odstoupení od smlouvy v souladu s předchozím odstavcem podnikatel vrátí částku, kterou spotřebitel zaplatil, co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Pokud se dodání objednaného produktu ukáže jako nemožné, podnikatel se bude snažit poskytnout náhradní zboží. Nejpozději při dodání bude jasným a srozumitelným způsobem oznámeno, že je dodáváno náhradní zboží. U náhradního zboží nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případné vrácení zboží hradí podnikatel.
Riziko poškození a/nebo ztráty zboží nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, o kterém byl podnikatel informován, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
Článek 12 – Dlouhodobé smlouvy: doba trvání, výpověď a prodloužení
Výpověď
Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, a to s ohledem na dohodnutá pravidla pro výpověď a výpovědní lhůtu nejvýše jednoho měsíce. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět ke konci stanovené doby s ohledem na dohodnutá pravidla pro výpověď a výpovědní lhůtu nejvýše jednoho měsíce.
Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
- kdykoli vypovědět a není omezen na výpověď k určitému datu nebo v určitém období;
- vypovědět alespoň stejným způsobem, jakým je uzavřel;
vždy vypovědět s tou samou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel stanovil pro sebe.
Prodloužení
Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být mlčky prodloužena ani obnovena na dobu určitou.
Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelná dodávka denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů, mlčky prodloužena na dobu určitou nejvýše tří měsíců, pokud může spotřebitel tuto prodlouženou smlouvu ke konci prodloužení vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.
Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů nebo služeb, může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce a s výpovědní lhůtou nejvýše tří měsíců v případě, že smlouva se týká pravidelného, avšak méně než jednou měsíčně, dodávek deníků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů.
Smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání deníků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů za účelem seznámení (zkušební nebo seznámení předplatné) se mlčky neprodlužuje a automaticky končí po uplynutí zkušební nebo seznámení doby.
Doba trvání
Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, ledaže by to bylo v rozporu s zásadami přiměřenosti a spravedlnosti.
Článek 13 – Platba
Není-li dohodnuto jinak, musí spotřebitel uhradit dlužné částky do 7 pracovních dnů od uplynutí lhůty na rozmyšlenou uvedené v článku 6 odstavci 1. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta běžet poté, co spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.
Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit podnikateli nesprávnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
V případě neuhrazení platby ze strany spotřebitele má podnikatel, s výhradou zákonných omezení, právo účtovat přiměřené náklady, které byly spotřebiteli předem oznámeny.
Článek 14 – Řešení stížností
Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podány podnikateli do 7 dnů od zjištění vad spotřebitelem, a to v úplném a jasném znění.
Na stížnosti podané podnikateli bude odpovězeno do 14 dnů od data jejich přijetí. Pokud vyřízení stížnosti vyžaduje předvídatelně delší dobu, podnikatel do 14 dnů odpoví potvrzením o přijetí a s uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
Pokud nelze stížnost vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který podléhá řešení sporů.
Stížnost nepozastavuje povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně neuvedl jinak.
Pokud podnikatel shledá stížnost oprávněnou, podnikatel podle svého uvážení bezplatně vymění nebo opraví dodané produkty.
Článek 15 – Spory
Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se vztahuje výlučně nizozemské právo. A to i v případě, že má spotřebitel bydliště v zahraničí.